Fulfillment là gì? Những ưu điểm của dịch vụ fulfillment

Hiện nay, kinh doanh bùng nổ và phát triển mạnh, các công ty cũng cần những dịch vụ đáp ứng để quản lý hiệu quả. Và fulfillment cũng là một trong số những dịch vụ phát triển mạnh mẽ trong thời đại công nghiệp hóa, hiện đại hóa. Vậy fulfillment là gì? Dịch vụ fulfillment có những ưu điểm đặc biệt nào?

Fulfillment là gì?

Fulfillment là quy trình bao gồm các hoạt động lấy hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng, đóng gói sản phẩm và đưa đến tay khách hàng.

Có thể nói, fulfillment bao gồm tất cả các hoạt động trong hậu cần kho vận, giúp vận hành hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.

Fulfillment dùng trong những lĩnh vực nào?

Có thể nói bất cứ ngành nghề nào cũng có thể sử dụng dịch vụ fulfillment, vì đều cần vận chuyển, đóng gói, quy trình vận hành,….

Hiện nay khi các kênh thương mại điện tử (TMĐT) phát triển mạnh mẽ, các nhà bán lẻ trên Shopee, Lazada, Sendo, Tiki,…Ngày càng nhiều. Hơn nữa, các doanh nghiệp cũng cần chú trọng nhiều hơn vấn đề kho bãi, nên dịch vụ fulfillment lại càng phát triển và có nhiều tiềm năng.

Ưu điểm của dịch vụ fullfillment là gì?

Trong thời đại thương mại điện tử bùng nổ, việc quản lý đơn hàng nhanh chóng và chính xác trở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành bại của một shop online. Đây chính là lúc fulfillment phát huy vai trò quan trọng, giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là ưu điểm của mô hình Fulfillment:

Tiết kiệm chi phí vận hành

Thay vì đầu tư vào kho bãi, nhân sự đóng gói, vận chuyển hay phần mềm quản lý đơn hàng, doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ fulfillment để tiết kiệm đáng kể chi phí cố định và biến đổi. Với mô hình này, bạn chỉ cần tập trung vào việc bán hàng và marketing, phần còn lại đã có đơn vị fulfillment lo.

Tăng tốc độ giao hàng

Thời gian giao hàng nhanh là lợi thế cạnh tranh lớn trong kinh doanh online. Các đơn vị fulfillment chuyên nghiệp thường có hệ thống kho hàng phân bổ rộng khắp và quy trình xử lý tự động hóa, giúp đơn hàng được đóng gói và vận chuyển trong thời gian ngắn nhất.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Một quy trình fulfillment hiệu quả đảm bảo đơn hàng được xử lý chính xác, đóng gói đẹp mắt và giao đến tận tay khách hàng đúng hẹn. Điều này giúp tăng mức độ hài lòng, giảm tỷ lệ hoàn hàng và tạo dựng uy tín thương hiệu trên thị trường.

Nâng cao năng lực cạnh tranh

Khi đối thủ của bạn còn đang loay hoay với việc giao hàng chậm, thiếu hàng hay sai sót đơn hàng, thì bạn – nhờ áp dụng dịch vụ fulfillment – đã sẵn sàng mở rộng quy mô và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn. Đây là đòn bẩy giúp doanh nghiệp tăng trưởng nhanh mà vẫn kiểm soát tốt chi phí.

Quy trình hoạt đông của dịch vụ Fulfillment

Để hiểu rõ hơn fulfillment là gì và tại sao mô hình này lại được nhiều doanh nghiệp tin dùng, bạn cần nắm vững cách thức hoạt động của một dịch vụ fulfillment chuyên nghiệp. Dưới đây là 5 bước cơ bản trong quy trình xử lý đơn hàng qua fulfillment:

Nhập hàng và lưu kho

Khi hợp tác với đơn vị cung cấp dịch vụ fulfillment, bạn sẽ gửi hàng hóa của mình đến kho của họ. Tại đây, hàng hóa được kiểm tra số lượng, tình trạng và mã hóa để lưu trữ vào hệ thống quản lý kho. Mọi thông tin được cập nhật theo thời gian thực, giúp bạn theo dõi tồn kho dễ dàng.

Xử lý đơn hàng

Khi khách hàng đặt hàng trên website hoặc sàn thương mại điện tử, hệ thống của dịch vụ fulfillment sẽ tự động nhận lệnh và bắt đầu xử lý. Họ sẽ lấy đúng sản phẩm từ kho, kiểm tra chất lượng và chuẩn bị cho bước đóng gói.

Đóng gói chuyên nghiệp

Các đơn hàng được đóng gói cẩn thận, đúng chuẩn, có thể tùy chỉnh bao bì theo thương hiệu của bạn (nếu yêu cầu). Điều này không chỉ giúp đảm bảo sản phẩm an toàn trong quá trình vận chuyển mà còn góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.

Vận chuyển đến tay khách hàng

Sau khi đóng gói, đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển. Nhờ hợp tác với nhiều đối tác logistics uy tín, dịch vụ fulfillment có thể giúp bạn tối ưu tuyến đường và chi phí vận chuyển. Một số đơn vị còn hỗ trợ ship COD và cập nhật tình trạng giao hàng liên tục.

Quản lý đổi/trả hàng và tồn kho

Không chỉ dừng lại ở khâu giao hàng, dịch vụ fulfillment còn hỗ trợ quản lý hàng đổi trả và cập nhật lại số lượng tồn kho sau mỗi giao dịch. Tất cả được tự động hóa giúp bạn tiết kiệm thời gian, tránh sai sót khi xử lý đơn hàng hoàn.

Các hình thức fulfillment là gì?

Dịch vụ fulfillment có nhiều hình thức khác nhau, tùy theo quy mô và tính chất của doanh nghiệp mà lựa chọn hình thức cho phù hợp:

In-house fulfillment

In-house fulfillment là doanh nghiệp có riêng kho bãi và vận hành riêng. Loại hình này chỉ phù hợp với 2 loại doanh nghiệp là doanh nghiệp có quy mô rất lớn hoặc doanh nghiệp starup chưa cần kho hàng lớn và quy trình quản lý phức tạp.

Dropshipping

Dropshipping là hình thức đang được nhiều bạn trẻ sử dụng để làm MMO (make money online). Ở hình thức này, người bán không cần sở hữu hàng hóa, thường diễn ra trên các sàn TMĐT: Amazon, Shopee, Shopify,…

Đây là một hình thức kinh doanh rất hay vì không phải tốn nhiều chi phí, nhưng rủi ro đến từ uy tín của nhà cung cấp và hàng hóa.

Outsource fulfillment

Đây là hình thức thuê các công ty dịch vụ fulfillment, công ty làm dịch vụ fulfillment làm các hoạt động lưu kho, xử lý đơn hàng, xử lý đơn hàng,…Thay cho nhà bán hàng.

Hình thức này giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí, hơn nữa các rủi ro về hàng hóa sẽ được công ty cung cấp dịch vụ fulfillment chịu trách nhiệm.

So sánh tự vận hành và sử dụng dịch vụ Fulfillment

Để quyết định nên tự xử lý đơn hàng hay thuê ngoài qua dịch vụ fulfillment, bạn cần hiểu rõ sự khác biệt giữa hai mô hình này. Mỗi phương án đều có ưu – nhược điểm riêng, tùy thuộc vào quy mô kinh doanh, ngân sách và mục tiêu phát triển của bạn.

Đối với tự xử lý đơn hàng thì đồng nghĩa với việc bạn phải tự lo toàn bộ các khâu từ lưu kho, đóng gói, vận chuyển đến chăm sóc khách hàng. Mô hình này phù hợp với những shop nhỏ, đơn hàng chưa nhiều, cần kiểm soát kỹ chất lượng sản phẩm và quy trình.

Còn dịch vụ fulfillment là giải pháp thuê ngoài toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng. Các đơn vị chuyên nghiệp sẽ giúp bạn lưu kho, quản lý tồn kho, xử lý đơn, đóng gói và giao hàng nhanh chóng.

Bảng so sánh tổng quan

Tiêu chí	Tự vận hành	Sử dụng dịch vụ Fulfillment
Kiểm soát quy trình	Cao	Trung bình – phụ thuộc đối tác
Chi phí cố định	Cao (kho bãi, nhân sự)	Thấp (trả theo đơn hàng)
Tính linh hoạt khi mở rộng	Khó khăn	Dễ dàng
Tốc độ xử lý đơn hàng	Phụ thuộc quy mô	Nhanh, tự động hóa
Khả năng mở rộng kênh bán hàng	Hạn chế	Hỗ trợ đa nền tảng

Tóm lại, nếu những ai là người mới bắt đầu hoặc đang tự hỏi fulfillment là gì và có nên áp dụng hay không, hãy cân nhắc quy mô kinh doanh hiện tại, mục tiêu dài hạn. Với các shop đang tăng trưởng nhanh, sử dụng dịch vụ fulfillment sẽ tiết kiệm công sức và tốc độ bán hàng hiệu quả.

Đối với các nhà bán lẻ hiện nay, sử dụng dịch vụ fulfillment là khá hợp lý, đem lại nhiều lợi ích tốt đẹp. Qua chia sẻ trên, có lẽ bạn đã nắm được fulfillment là gì và những thông tin cơ bản về fulfillment.

Mời bạn xem thêm: Tìm Hiểu Về Mô Hình “Kinh Tế Chia Sẻ” Trong Logistics

Ngoài ra, nếu bạn quan tâm đến dịch vụ kho thì hãy lựa chọn NhatViet Logistics, chúng tôi mang đến những giải pháp kho bãi hàng đầu Việt Nam hiện nay. Với kinh nghiệm hơn 15 năm trong ngành, NhatViet hứa hẹn sẽ mang đến cho khách hàng sự hài lòng ở mức cao nhất.